诺基亚官方 对于WP手机 无法连接电脑的问题的回复

QUOTE:
作者：yj52551
原贴标题：诺基亚官方对于无法连接电脑的问题的回复
原贴地址：http://bbs.dospy.com/thread-16979084-1-883-1.html

在诺基亚官网通过留言形式咨询手机与电脑无法正常连接的问题，很快收到了回复的邮件，
首先要赞一下诺基亚的服务效率
其次分享一下官方的回复内容，供大家参考，

PS:这样的问题只存在于楼主家里的那台电脑上，
目前在办公室，所以还没有按照官方指导的步骤进行尝试，
回头试过后及时反馈给大家

楼主在官网留言询问的原文：

电脑是win7旗舰版系统，1520连接后能充电，但电脑里面看不到手机也无法读取文件，按住音量减小键和电源键重启手机后，电脑里出现了三个未知设备，但无法更新和安装驱动程序。

诺基亚官方回复邮件全文：

尊敬的**** 先生：

您好！

感谢您对诺基亚的支持，抱歉给您带来不便！

根据您描述的情况，请您使用手机销售包装内自带的数据线连接手机与电脑，手机与电脑正常连接后，在我的电脑里会出现一个黑色的手机图标。

如电脑是WIN7操作系统，请您暂时关闭电脑端的防火墙，如果电脑的Windows Update更新没有关掉，则连接手机后，驱动会自动安装，右下角会看到安装驱动的提示。如果关闭了电脑的Windows Update更新，请建议您开启。方法是：点击左下角的开始，选择 windows update，选择 更改设置，重要更新 改为“自动更新”。查找设备管理器可以通过打开“我的电脑”右键-设备管理器或者打开“我的电脑”右键-管理-左侧边栏选择找到设备管理器，查看 Portable Devices或便携设备，如有可点击小加号打开子菜单看到MTP设备，在MTP设备上右键-更新驱动程序-自动安装驱动程序。如果不能找到MTP设备，可通过以下方法手动下载驱动安装：

1、访问 Microsoft Update 下载目录页 (链接仅可以在 IE 中运行）http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx
2、搜索Windows Phone WinUSB。
3、选择ADD下载，如出现Remove可以点击Remove多试几次或重启浏览器。
4、使用 Winzip 等提取所下载的 .cab 文件。
5、在设备管理器中，单击“更新驱动程序软件”、“浏览计算机以查找驱动程序软件”，搜索将文件提取到的目录，然后单击“下一步”。
6、“RM-xxx|Nokia Lumia xxx”将替换为“Windows Phone WinUSB”。

如果通过以上方法在设备管理器里没有正常启用设备，建议您可以取出手机中的存储卡后重启手机与电脑连接尝试。

您可以使用驱动精灵安装驱动，如电脑没有可以通过百度下载驱动精灵2013，安装好软件后，保持手机与电脑的链接，尽量不要锁屏。通过驱动精灵检测手机的驱动，驱动精灵会提示您安装诺基亚win usb驱动，按照提示进行安装即可。如没有反应可以重启手机与电脑。

您也可以使用用于桌面的 Windows Phone 应用程序与电脑进行连接（注：电脑系统需为Windows 7或 Windows 8）。利用该免费的应用程序，您可以在计算机和手机之间同步媒体内容，包括要从计算机复制到手机上的音乐、图片、视频、电影和铃声。Windows 8 会自动安装该应用程序。如果使用的是Windows 7，则可以从 http://www.windowsphone.com/zh-c ... one-app-for-desktop下载。

如果我们没有充分理解您的手机问题，或者您还有手机问题需要进一步咨询，您可以随时与我们联系，我们非常愿意为您提供帮助和支持！祝您生活愉快！

在此封邮件后，您将会收到诺基亚邮件客户满意度调查，我们诚意邀请对本次服务进行评价。若您认可我的服务，请您在评价时选择：【4 / 5】的满意或很满意。

Alina  
诺基亚客户服务代表

Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device.rar (20.13 KB, 下载次数: 17)

2020-8-27 15:08 上传

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(此文件转自 云盘精灵)


Nokia - Modems - Nokia GSM Phone USB Phone Parent - Windows XP -20170605.cab
Nokia - Modems - Nokia GSM Phone USB Phone Parent - Windows XP -20170605.cab (198.33 KB, 下载次数: 3)

2020-8-27 15:54 上传

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Nokia - Other hardware - Nokia CDMA Phone USB Phone Parent - Windows XP 64-Bit Edition Version 2003, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 and later drivers - 20170604.cab
Nokia - Other hardware - Nokia CDMA Phone USB Phone Parent - Windows XP 64-Bit E.cab (383.92 KB, 下载次数: 7)

2020-8-27 15:54 上传

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Nokia - Other hardware - Nokia GSM Phone USB Phone Parent - Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 and later drivers - 20170606.cab
Nokia - Other hardware - Nokia GSM Phone USB Phone Parent - Windows XP, Windows .cab (1.71 MB, 下载次数: 2)

2020-8-27 15:54 上传

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文件转自 http://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=windows+phone+

部分内容失效，请酌情参考

我的诺基亚 920T按照楼主提供的试试看行不

这个方法可以。我也是1520. 连接上以后传输速度还是很高的。